Lần đầu tiên trên thế giới: Robot hình người làm tiếp viên hàng không
(Sapo) Ngành hàng không thế giới vừa chứng kiến một bước ngoặt công nghệ khi hãng hàng không Riyadh Air của Ả Rập Xê Út chính thức giới thiệu robot hình người (humanoid robot) trong vai trò tiếp viên hàng không. Đây được xem là bước đi táo bạo trong chiến lược số hóa dịch vụ bay.
Chân dung “nữ tiếp viên” robot của Riyadh Air
Tại sự kiện ra mắt, robot này đã thu hút sự chú ý mạnh mẽ nhờ ngoại hình và cử chỉ mô phỏng con người ở mức độ chân thực cao.
Khả năng tương tác vượt trội
Khác với các robot lễ tân cứng nhắc trước đây, robot của Riyadh Air được trang bị công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến, cho phép:
- Giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên với hành khách.
- Nhận diện khuôn mặt và cảm xúc người đối diện.
- Thực hiện các cử chỉ tay, gật đầu và giao tiếp bằng mắt (eye contact) linh hoạt.
Nhiệm vụ chính của robot
Trong giai đoạn đầu, robot sẽ không phục vụ đồ ăn trên máy bay mà tập trung vào các nhiệm vụ mặt đất và hỗ trợ thông tin:
- Hướng dẫn hành khách làm thủ tục check-in.
- Giải đáp thắc mắc về chuyến bay và quy định hành lý.
- Đóng vai trò đại sứ thương hiệu, mang lại trải nghiệm công nghệ cao cho khách hàng thượng lưu.
Cuộc đua công nghệ trong ngành hàng không
Việc Riyadh Air – hãng hàng không dự kiến cất cánh thương mại vào năm 2025 – tung ra robot hình người cho thấy tham vọng dẫn đầu của Ả Rập Xê Út trong lĩnh vực công nghệ dịch vụ.
Tối ưu hóa chi phí và trải nghiệm
Việc sử dụng robot giúp giảm tải áp lực cho nhân sự con người tại các sân bay đông đúc, đồng thời đảm bảo khả năng phục vụ 24/7 không mệt mỏi.
Thách thức về sự chấp nhận của hành khách
Mặc dù công nghệ rất ấn tượng, nhưng các chuyên gia cũng đặt câu hỏi về mức độ “thiện cảm” của hành khách. Liệu người dùng có sẵn sàng tương tác với một cỗ máy thay vì nụ cười của một tiếp viên thực thụ? Đây là bài toán mà Riyadh Air cần giải quyết trong tương lai gần.
Bài viết chỉ mang tính chất tham khảo!
Nguồn tham khảo: Robot hình người lần đầu làm tiếp viên hàng không
